FAQs- Questions Fréquentes 🤷
- Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ? ⏳✈️
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
- Expédiez-vous partout dans le monde ? 🌍
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
- D'où expédions-nous votre produit ? 🚩
Nos bureaux sont situés à Liège, en Belgique. Notre entrepôt international est situé aux États-Unis et en Chine.
- Fournissez-vous des informations du suivi / pistage du produit ? 🕵🏼♀️🔍
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à adresse email info.delbianca@gmail.com .
- Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ? 🤔
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
- J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ? 😫
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article
endommagé en question à info.delbianca@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
- Où êtes-vous situés ? 📍🇧🇪
Nous sommes situés à Liège, Avenue du Luxembourg 66
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ? 😞
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'envoyé internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou de vous renseigner sur cette dernière, contactez-nous par courriel à info.delbianca@gmail.com .
- Avez-vous une politique de remboursement ? 💳
Oui bien-sûr, si dans les 30 jours suivants la date de commande vos produits ne sont pas parvenu alors contactez-nous pour que nous envisageons la procédure de remboursements. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner davantage sur notre politique de remboursement.